Politique d'Annulation et de Remboursement

Chez l’Hôtel Palais d’Orient, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et qu’il est parfois nécessaire de modifier ou d’annuler votre réservation. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation et de remboursement flexible et transparente afin de mieux répondre à vos besoins.

1. Conditions d’Annulation

Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée.
Annulation tardive : Toute annulation effectuée dans un délai de plus de 15 jours avant votre arrivée entraînera des frais correspondant à 50% du montant total de la réservation.
Non-présentation (No-show) : En cas de non-présentation sans annulation préalable, 100% du montant total de la réservation sera facturé.

2. Remboursements

Si vous avez annulé dans les délais prévus, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à la charge du client.
En cas d’offre spéciale ou de tarif non remboursable, aucun remboursement ne sera possible après la confirmation de la réservation.

3. Modification de Réservation

Si vous souhaitez modifier votre séjour (dates, type de chambre, nombre de nuits), nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction des disponibilités. Des frais peuvent s’appliquer en fonction des conditions tarifaires.

4. Annulations pour Cas de Force Majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, urgences sanitaires), des conditions spécifiques d’annulation et de remboursement pourront être appliquées. Veuillez nous contacter directement pour toute demande à ce sujet.

5. Comment Annuler ou Modifier votre Réservation ?

Via votre espace client sur notre site web
En nous contactant directement par téléphone ou e-mail
En passant par la plateforme de réservation utilisée lors de la réservation

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre réservation. Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.